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玉柴重机服务：芯随你动
发表人：admin 阅读次数：5564 发布时间：2013-10-11 16:42:19
以提供优质产品和服务见长的玉柴，始终保持着谦逊、诚恳的态度，为用户提供源源不断的动力。为了深入终端，关爱客户，与用户零距离交流，让用户得到更多的实惠，体现玉柴重机服务的优越性，从2010年开始，每年的5月至6月间，玉柴集团都会在全国范围内举办"重机服务月"活动。今年，"重机服务月"于5月10日到6月10日期间展开，目前，活动已在全国各地办事处和服务站隆重上演。
细心的驾驶员和乘客可能会发现，当人们以各种形式享受“五一”假期的时候，在全国各地玉柴服务站和部分车展上，抬头便可望见“玉柴重机 节能可靠”“玉柴服务 关爱用户”的巨型条幅。2013年玉柴重机服务月--这场没有硝烟的服务战当时虽未打响，但战争序幕早已徐徐拉开……
2013年，伴随着玉柴“十二五”规划的开局，公司站在战略高度审时度势地提出了“确保重机20万台”的销售目标。这一目标的实现，不仅是产品结构上的一大突破，同时还会打破行业格局，引起市场强烈震动，这对处于60华诞的玉柴来说更显得意义非凡。目标催人奋进，但由于国家政策调整，今年的市场启动较晚。在此时刻，重机服务月活动在全国各地全面展开，必将在行业中掀起关注、购买玉柴重机的热潮，快速拉动市场，为年度目标的实现奠定一个良好的基础。
早在4月初，在公司领导的支持下，玉柴销售公司客户服务中心就快速反应，调集各方资源，出台了以“玉柴重机 节能可靠 玉柴服务 关爱用户” 为主题的《玉柴重机服务月活动方案》，目的除了主动服务、对用户送上关爱之外，更多则是深入市场一线，了解产品的表现，解决目前存在的质量瓶颈问题，掌握更多的市场信息，促进产品升级，提升玉柴品牌影响力。活动从5月10日开始为期一个月，主要针对全国各地YC6L、YC6M、YC6MK、YC6C、YC6T重机用户，开展一系列丰富多彩的服务活动。
让用户得到更多实惠
重庆YC6M用户蔡先生在得知玉柴5月10日开展重机服务月活动时，第一时间将这个消息告诉了他认识的同行朋友，并准备调整运输业务，早早地来享受玉柴为用户提供的免费服务。他是2009年买的车，但到后期出现了故障，虽然已经超过保修期，但客户服务中心考虑确是产品质量引起的问题，作为特例收取少许差价为用户更换基础机。经过电话回访，目前使用正常，用户表示满意，并对玉柴这次免费保养活动大加赞赏，他说：“玉柴到底是大企业，上次换基础机连他自己都没想到，这次又免费送保养，玉柴是真正为用户着想！”
早在活动开始之前，各地的办事处通过短息提醒等多种方式告诉用户：玉柴在全国开展重机服务月活动期间，凡到玉柴服务站做强保、整机大修，可享受一次免除150元工时费的优惠，并免费赠送悍虎润滑油1桶，维修所需配件给予九折优惠。玉柴用户们相互传递着这一消息，他们期望着5月10日这一天早点到来。办事处和各地服务站更是积极准备，他们除了对进站维修及保养的车辆及时服务，同时还会组织服务人员对大客户进行上门免费服务，讲解发动机的保养常识，使发动机在日常就维护在最佳状态。另外，为用户做完保养后，服务站还会送上广告衫等小礼品。从办事处获悉，针对玉柴重机服务月活动，许多服务站还相应推出了免费清洁空气滤芯、免费紧固松动螺栓、免费调整离合及制动等活动，让用户在活动中得到更多实惠。
与用户、经销商面对面交流
用户的挑剔是我们前进的动力。本次活动的重头戏--举办用户座谈会。它提供了一个与用户、经销商面对面交流的平台。在服务月活动筹备过程中，公司领导对座谈会寄予厚望。经过分析筛选，最终确定在宁夏、甘肃等10多个重点区域举办，由办事处选定重机使用及潜在用户、重机经销商、汽车厂的区域经理、服务站代表等参加，每场座谈会都会有公司领导参加。在会上，主要为了聆听用户、经销商的真实想法，包括使用玉柴机器的感受，在使用过程中存在的问题，以及对玉柴重机和服务的意见和建议，用于后期产品的改进。针对用户提出的一些问题，出席会议的技术人员将现场进行解答，对于暂时不能解决的问题则做好会议记录，回总部研究后再做出整改方案。会上，还将重点介绍玉柴重机产品的各种优势以及服务理念、服务承诺、服务政策的调整等内容。
据悉，举办座谈会的区域办事处已开始着手座谈会的准备工作，提前联系重机使用、潜在用户、经销商以及服务站代表，并做好会议现场布置。有的办事处为了造势，还会将配装有玉柴重机的东风大力神、柳汽霸龙等整车布置在会场，营造会议气氛，为座谈会壮大声势，提高在当地的影响力。届时，集团公司宣传部、销售公司市场部将会组织众多媒体参加，对座谈会进行现场采访及跟踪报道。
广告宣好酒还需勤吆喝
好酒不怕巷子深--老祖宗留下的这句世代传承的经验之谈，由于其局限性，已不再适合我们的发展。好酒还需勤吆喝--在重机服务月期间，宣传工作也提到了空前高度。“五一”假期刚过，湖南办事处就收到的文化衫数量不够问题与总部进行紧急沟通。
在5月5日之前，10000套印有“玉柴关爱每一位用户”字样的文化衫、40000套宣传资料以及杯子、易拉宝等10000件礼品已全部分发到全国各办事处，然后再由办事处散发到全国各地的2400多家服务站。
除此之外，各地服务站在外出的服务车上贴有玉柴重机服务月活动标识，站内三包维修场地、办事处驻地的显眼位置悬挂重机服务月的宣传横幅，部分服务站还利用板报、墙报、橱窗等宣传服务月活动和玉柴产品的有关内容，在全国各地形成强大的宣传攻势。
在服务月之前，销售公司就已联合各地交通台制作大量的宣传广告，用以宣传重机服务月活动中的各项优惠政策、玉柴重机的优点以及服务理念、服务承诺、服务政策的调整等内容，这将在广大司机朋友中产生巨大反响。同时还会组织《中国汽车报》、《商用汽车新闻》等新闻媒体采访服务月活动。届时，报刊、网络等多途径将会全方位报道玉柴重机服务月情况，在全国形成强大的宣传阵容，为玉柴重机服务月造势，引起整个行业的关注。
让用户感受关爱
在大山深处，尘土飞扬、嘈杂喧嚣的坑口、矿山内，玉柴重机的用户们在野外艰苦作业，他们的工作条件恶劣，工作状态艰辛、单调。在此时刻，玉柴公司领导，技术质量、工厂等单位技术骨干组成强大走访团的来访，为用户及时送去关爱，并现场赠送小礼品，这对用户们来说是重视，是理解，更是关爱。按照重机服务月方案，在活动期间，由公司领导带队的回访团要走访近100家重机大用户和重机经销商，以及许多工地、矿区、物流车队。他们所到之处，除了赠送文化衫、宣传资料等礼品之外，主要了解当前市场情况、重机产品在性能等各方面表现以及收集市场信息，并现场记录、解决产品存在问题，宣传玉柴重机的特点及各种优惠的服务政策，指导经销商如何做好服务工作。
目前，销售公司已经落实了走访团队的人员配置以及带队公司领导，办事处正在确定需要走访的大用户、经销商以及矿区工地。
重机服务月活动旨在通过各种形式回报用户，倾听用户的心声，了解当前产品质量信息，从而提升玉柴品牌的影响力。玉柴将对服务月工作进行全面总结并组织召开总结专题会，制定出更利于市场及用户的政策，并将用户反馈的主要质量问题进行整理、整改，做好后期跟踪闭环，做到让用户更加满意。
不论市场如何变幻，竞争如何激烈，只有用户满意才能赢得市场的规律不会改变。